LG전자는 기존 스마트폰 고객에 대한 책임감 있는 사건 이후지원을 약속했어요. 전국 300여곳에 이르는 서비스센터와 베스트샵 등 인프라를 활용, 사업 철수 이전과 다름없는 수준으로 AS를 제공한다는 방침입니다. 과거 스마트폰만을 주력으로 하다가 사업을 철수하면서 서비스센터 조직까지 매각한 팬텍과는 사정이 다른데요. TV를 뿐만 아니라 여러 가지 생활가전을 기반으로 스마트폰 AS 역량 유지가 가능하다는 설명입니다.

LG전자 서비스센터 엔지니어는 글로벌 고객 서비스를 담당 하는 CS경영센터 소속입니다. 스마트폰 사업 재검토 과정에서 인력 재배치를 진행 중인 MC사업본부와는 무관 하다는 의미다. 이보다 전에 LG전자는 2019년 협력업체에 소속돼 있던 서비스센터 직원 3900여명을 본사 정규직으로 직접 고용했어요.

서비스센터에 배속된 수리 담당 엔지니어는 대부분 스마트폰과 가전 AS 관련 업무 병행이 가능한걸로 알려 졌습니다. 여름철 에어컨 성수기 등 수요에 맞춰 교차 근무가 주기적으로 이뤄졌던 만큼 스마트폰 사업 철수 이후에도 AS 지원 인력 확보에 무리가 없다는 분석입니다.

관건은 수리용 부품 수급입니다. 공정거래위원회 소비자분쟁 해결기준에 말에 의하면 스마트폰 품질 보증 기간은 소모품인 배터리를 제외 하고 2년입니다. 부품 보유기간은 4년으로 규정 하고 있습니다. 작년 출시된 LG 윙과 LG 벨벳을 기준으로 최소 2024년까지 부품 재고를 의무적으로 확보해야 합니다.

안드로이드 운용체계 업데이트와 보안 패치 등은 LG전자 최고기술책임자 산하 소프트웨어업그레이드센터에서 맡을 것으로 예상됩니다. 기존 MC사업본부 내 SW와 앱 개발 인력 역시 사건 이후지원과 유지보수를 위하여 일부 잔류하는 것으로 알려 졌습니다. 이동통신사별로 운영 중인 LG전자 스마트폰 중고폰 보상 프로 그램도 동급 기종으로 대체될 예정되었습니다.

중고폰 보상 프로 그램은 보험사가 회수 단말에 대한 보상비용을 이통사에 지급, 이통사가 그에 준하는 단말을 선정해 소비자에게 제공하는 구조다. LG전자 스마트폰 신제품이 출시되지 않더라도 프로 그램 계약은 유지되는 만큼 삼성전자 등 다른 브랜드로 보상 기종 전환에는 큰 문제가 없습니다.

다만, LG전자 회수 단말의 예상 잔존가치 하락이 변수다. 플래그십 스마트폰이지만 가격대를 낮춘 매스 프리미엄 모델은 적절한 교체 대상을 선정하기 쉽지 않습니다. 최신 프리미엄 스마트폰과 미스매칭으로 추가금 납부가 요구될 가능성도 배제할 수 없습니다. 이통사 관계자는 "보상비용을 산정하는 보험사와 공동 계약 주체인 LG전자 등 협의를 거쳐 소비자가 피해를 보지 않는 방향으로 대응책을 마련할 것”이라고 말했어요.

 

 

배우 김소연이 드라마 배우 브랜드평판 1위를 차지했어요.
한국기업평판연구소에 말에 의하면 김소연이 2021년 3월 빅데이터
분석 결과 1위를 차지했어요.
지난달 1일부터 3월 1일까지 방영한 드라마에 출연중인
배우 50명의 브랜드 빅데이터 9937만 7638개를
소비자들의 브랜드 참여량, 미디어량, 소통량, 커뮤니량으로
측정하여 브랜드평판 알고리즘으로 지수화하였습니다.
지난 2021년 1월 배우 브랜드 빅데이터 1억
4558만 4428개와 비교하면 31.74% 줄어들었습니다.

 

드라마 배우 브랜드평판 분석은 참여지수, 미디어지수, 소통지수,
커뮤니티지수로 브랜드 빅데이터 분석을 하였습니다.
브랜드 평판지수는 브랜드 빅데이터를 추출 하고 소비자 행동을
평판 분석 알고리즘으로 분석하여 참여가치, 소통가치, 미디어가치,
커뮤니티가치, 소셜가치로 분류 하고 가중치를 두어 나온 지표입니다.
브랜드 빅데이터 분석은 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어의
출처와 관심도, 소비자들의 관심과 소통량, 이슈에 대한
커뮤니티 확산, 콘텐츠에 대한 반응과 인기도를 측정할 수 있습니다.

 

1위 김소연 브랜드는 참여지수 1,629,340 미디어지수 2,055,524 소통지수
763,243 커뮤니티지수 693,804가 되면서 브랜드평판지수 5,141,911입니다.
2위 송중기 브랜드는 참여지수 2,263,193 미디어지수 1,493,959 소통지수
840,478 커뮤니티지수 526,334가 되면서 브랜드평판지수 5,123,964로 분석되었습니다.

3위 이다희 브랜드는 참여지수 2,383,521 미디어지수 1,287,407
소통지수 461,816 커뮤니티지수 354,279가 되면서 브랜드평판지수
4,487,022의 결과가 나왔 습니다.

 

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2021년 2월 드라마 배우 브랜드평판
분석결과, 드라마 "펜트하우스2"로 돌아온 김소연 브랜드가 1위로 분석되었습니다.
김소연 브랜드는 빅데이터 링크 분석에서 "강렬하다, 독하다, 압도하다"가
높게 나왔고, 키워드 분석에서는 "펜트하우스2, 악녀, 유진"가
높게 나왔 습니다.
긍부정비율분석에서는 긍정비율 81.95%로 분석되었다”라고 말했어요.

3월 드라마 배우 브랜드평판 30위 순위는 김소연, 송중기,
이다희, 유진, 최강희, 전여빈, 김소현, 조승우, 이레,
김래원, 엄기준, 박신혜, 음문석, 김영광, 성훈, 여진구,
옥택연, 신하균, 원진아, 이서진, 정보석, 로운, 김성오,
진기주, 봉태규, 박주미, 이주영, 이태곤, 지수, 이소연 순이었습니다.